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Esclusivo: John Santilli racconta i parrucchieri che hanno fatto la storia

parrucchieri
Foto di Gino Bianchini (Gibian)

Una giornata piovosa di fine dicembre, una trattoria di Trastevere, un uomo che ha fatto la storia della coiffure, non solo in Italia, ma in tutto il mondo.
L’intervista che stai per leggere nasce così, da un incontro con Mr John Santilli che mi ha raccontato la sua affascinante storia.
Prima di lasciare la parola a John e alla miniera d’oro dei suoi preziosi insegnamenti, voglio ringraziarlo pubblicamente per il tempo che mi ha dedicato.
Non capita tutti i giorni di parlare con una leggenda e sono onorata del privilegio che mi è stato concesso.
Una persona tanto grande quanto semplice, che nonostante abbia insegnato la sua arte ai più famosi parrucchieri del mondo, non ha mai un atteggiamento altezzoso.
La sua storia è stata di grande ispirazione per me e lo sarà di sicuro anche per te, se saprai coglierne tutte le sfumature.

 

Come è iniziata la tua carriera?

Sono nato in Hammersmith, centro di Londra e un giorno il mio papà mi suggerì di diventare parrucchiere.

Grazie al suo suggerimento andammo all’ufficio di collocamento e mi mandarono in circa  quindici negozi di parrucchieri. Avevo 16 anni e papà mi aiutò accompagnandomi in questi posti. Io entravo e parlavo con loro.
In tanti di questi negozi mi colpì il forte profumo;  il capo di solito era un uomo e molte donne lo assistevano.

Poi arrivammo in un negozio diverso da tutti gli altri.

Vidi che era pieno di gente, ma strapieno!

C’erano tanti uomini che lavoravano lì dentro: una decina di parrucchieri con i loro assistenti, di cui  3-4 che facevano colori (solo colori) e 3-4 che facevano la permanente.

Pensai subito che questo negozio era molto interessante e che mi sarebbe piaciuto lavorarci.

Poi ad un certo punto della nostra visita notai una cosa che mi fece prendere la decisione definitiva: …

Scoperta sensazionale: è nata la linea di prodotti che risolverà i problemi dei saloni

sensazionale Questa è la storia di un parrucchiere che aveva grossi problemi e li ha risolti grazie ad una scoperta incredibile.

Prima di dirti di che si tratta, è bene che tu sappia di che problemi parlo. Magari è anche il tuo caso e questa storia potrebbe esserti utile.

Chissà, forse risolverà anche i tuoi problemi!

Gianni, così si chiama il protagonista della storia, ha un salone da vent’anni, cinque dipendenti e da tre anni ha due problemi che si aggravano sempre più: uno è la sempre minore frequenza dei suoi clienti storici e l’altro è la scarsità di clienti nuovi.

Come potrai immaginare, in questa situazione la sofferenza economica si fa pesante.
Pagare i fornitori, pagare i dipendenti diventa un enorme mal di testa. Pagarsi lo stipendio è diventato impossibile da diversi mesi.

Sembra una situazione senza via di uscita. …

Storia breve di un artista parrucchiere

parrucchiere-artistaC’era una volta un parrucchiere molto preparato e competente che chiameremo Giorgio,  che aveva un piccolo salone con tre dipendenti: Anna, Luisa e Mario.

Sia ben chiaro, usava solo prodotti fantastici.
Ogni mese dal suo conto corrente uscivano 3500€ al mese di RI.BA. per questi fantastici prodotti. E però erano soldi ben spesi! Perché senza quei prodotti il salone non avrebbe avuto tutti quei clienti.
Senza contare la formazione. Quell’azienda sì che sapeva motivare la squadra!

Questo parrucchiere eccellente sentiva di non avere concorrenti. Chi poteva competere con la qualità del suo servizio? Nessuno.
Problema inesistente per un artista!

Le cose andavano benino: non che Giorgio si arricchisse con il suo salone. Ma riusciva a pagare tutto e tutti, compreso il suo stipendio.

Marketing? Adesso bestemmiamo? Il passaparola è più che sufficiente.

L’arte non si vende, si compra

Cit. Giorgio l’artista.

Poi un bel giorno …

Come creare una gift card per parrucchieri

gift card parrucchieri
Come si mettono insieme clienti soddisfatti, clienti nuovi e  pagamenti anticipati?
E’ molto semplice, si usa la gift card, il buono regalo prepagato.
E’ uno strumento che si trova dappertutto ma che è ancora poco usato nei saloni di parrucchieri.
I buoni regalo sono utilissimi regali last minute per i tuoi clienti e sono utilissimi anche per te.
Infatti:

  • ti permettono di incassare in anticipo

  • ti portano nuovi clienti gratis

Forse qualche azienda te le ha già proposte, con il suo marchio in bella vista e secondo le sue regole, non secondo le tue.

Forse ti hanno detto che per vendere le gift cards devi fare uno sconto da capogiro.

Forse ci hai rinunciato proprio perché l’affare ti puzzava di fregatura.

E sai una cosa? Hai fatto proprio bene a lasciar perdere!

Infatti la gift card deve essere tutto guadagno: un gioco win-win tra te e il tuo cliente.

E ci sono delle regole da rispettare affinché sia così.

Prima di tutto, perché un prodotto/servizio sia profittevole, deve risolvere un problema al tuo cliente.
Il problema che la gift card risolve è quello di fare un regalo speciale senza rischiare di sbagliare, acquistando cose inutili o non gradite.

Che ne diresti dunque, di avere una card tutta tua, che risolve questo problema ai tuoi clienti?
Che ne diresti di una card con il tuo logo, che faccia venire in mente ai clienti il tuo salone appena la vedono?

Questo sarebbe davvero un segno distintivo per il tuo salone, oltre ai vantaggi che ti può dare una qualsiasi gift card.

E ma non so come si fa e non saprei da dove cominciare!

Non preoccuparti, è normale.

Fino ad oggi non esisteva una ricetta per creare gift cards per saloni di parrucchieri.
Quindi , direi che è stato molto prudente da parte tua evitare di usare strumenti di cui non conoscevi perfettamente tutti i risvolti pratici.

Ma da oggi in poi non devi più fare a meno delle gift card personalizzate per il tuo salone.
Ho creato la guida completa per fare le gift cards per il tuo salone.
La puoi acquistare in esclusiva qui: GIFT CARD PER PARRUCCHIERI. La guida completa per creare buoni regalo di bellezza.

La versione digitale ridotta di questa guida è stata finora materiale riservato ai miei studenti del corso di marketing e vendita professionale Specialista Salone.
Questa nuova versione cartacea è molto ampliata: contiene tutte le istruzioni per poter creare e vendere le tue gift card uniche.

Nella guida troverai le grafiche personalizzabili di tutti i tipi di gift card e di tutti gli strumenti necessari per venderle: poster, banner per il sito web, poster per area rivendita.
Inoltre scoprirai i segreti per aumentare la vendita di gift card e una strategia di marketing per avere nuovi clienti che puoi applicare subito nel tuo salone.

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Se mi segui da un po’ su questo blog e sul nostro gruppo Facebook “Parrucchiere, che passione!”, saprai quanto io consideri importante la rivendita,  un’attività fondamentale in salone.

Su questo è però necessario fare una premessa.

I parrucchieri di solito separano la rivendita dai servizi come se si trattasse di due attività separate ed io, per semplificare, faccio lo stesso: le separo per dare il giusto peso alla parte più trascurata e bistrattata all’interno del salone, che è appunto la vendita dei prodotti. Per comodità le separo, ma in effetti servizio e prodotto da rivendita sono due facce della stessa medaglia.

Ma facciamo un passo alla volta.

Quale funzione della rivendita la rende così importante? La mia non è una simpatia senza fondamento, ma si basa su un ragionamento semplice, anche se non è evidente per la maggior parte delle persone: la pura rivendita è più profittevole del servizio perché non consuma una risorsa non rinnovabile: il tempo.

Con un esempio forse ti posso chiarire il concetto: …

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